Consumentenproducten
In grote lijnen zijn er twee typen producten te onderscheiden: consumentenproducten en industriële producten. Consumentenproducten of consumptiegoederen worden verkocht aan individuele klanten en hun gezinnen voor persoonlijke consumptie. Die worden finale afnemers of eindgebruikers van een product genoemd. Daarentegen worden industriële producten geleverd aan organisaties die ze op hun beurt doorverkopen of gebruiken bij het maken van een halffabrikaat of een eindproduct, of bij de levering van een dienst. Bij deze indeling gaat het er dus om wie de beoogde afnemer is. Voor ieder type product geldt dat een bepaalde onderzoeksmethodiek het meest geschikt is.
Consumptiegoederen kunnen we indelen in vier hoofdcategorieën:
- Gemaksproducten
- Keuzeproducten
- Luxe producten
- Impuls producten
Gemaksproducten of Convenience goods
Convenience goods zijn producten die de consument vaak koopt, zonder zich te veel te willen inspannen. Omdat de meeste merken weinig van elkaar verschillen, besteedt de koper nauwelijks tijd aan het vergelijken van hun prijs en kwaliteit. De consument kent zijn merk, maar accepteert een substituut. Fabrikanten voeren dan ook uitgebreide reclamecampagnes om het publiek aan hun merk te helpen herinneren en zo hun marktaandeel in stand te houden. Marktonderzoek is bij dit soort producten vaak gericht op naamsbekendheid en campagne-effectmetingen.
Keuzeproducten of Shopping goods
Producten die de consument al winkelend vergelijkt op punten als kwaliteit, prijs en stijl voordat hij de koopbeslissing neemt, noemen we shopping goods. Voorbeelden hiervan zijn camera's, vloerbedekking, fietsen en kleding. We onderscheiden hierin homogene en heterogene shopping goods. Is het maken van prijsvergelijkingen echter moeilijk, dan geeft de stijl of vormgeving meestal de doorslag. Marktonderzoek bij dit soort producten is gericht op productkenmerken, verpakkingen, concurrerend aanbod en productontwikkeling.
Luxe producten of Specialty goods
Specialty goods zijn producten waarvoor de consument bereid is de nodige moeite te doen om ze aan te schaffen. Ze worden gekenmerkt door een hoge betrokkenheid. Soms gaat het om producten waarvan de koper weliswaar weinig afweet, maar waarbij hij toch een sterke interesse heeft in een bepaald merk. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de aanschaf van een auto. Het hoeft echter niet altijd perse een duur product te zijn. Als de consument eenmaal zijn zinnen heeft gezet op bijvoorbeeld een bepaald horloge of parfum, is hij bereid te zoeken naar een winkel die dat product verkoopt. Marktonderzoek voor dit soort goederen wordt vaak in een kwalitatieve vorm uitgevoerd omdat respondenten interesse hebben om in een diepte-interview of groepsdiscussie hun meningen te delen.
Impuls producten of Unsought goods
Unsought goods zijn producten waarvan de consument het bestaan niet bewust kent of waarvan hij niet spontaan gemotiveerd is om ze te kopen. Voorbeelden hiervan zijn snoep, aanstekers, sigaretten, uitvaartverzekeringen en de hulp van een notaris bij het maken van een testament. De consument doet een aankoop met enig schuldgevoel of tegenzin en is geneigd de beslissing voor zich uit te schuiven tot de situatie er om roept: het rek bij de kassa, de bezinepomp of de colporteur van de verzekering die langskomt net na een huwelijk of na een geboorte. Voor bedrijven is het daarom de uitdaging om de consument zo te motiveren, dat hij de aankoop niet langer uitstelt. Marktonderzoek voor dit soort producten gaat vaak in een individuele kwalitatieve onderzoeksvorm omdat de respondenten zich zonder schaamte moeten kunnen inleven in een bepaalde aankoopsituatie.
Meer infomatie?
Wilt u meer weten over de kosten en mogelijkheden van een onderzoek? Laat u dan terugbellen door Markteffect of neemt u zelf contact op met Edgar de Beule of Boj Nefkens (040-2392290).
