Case Imago- en naamsbekendheidsonderzoek
Een zorgaanbieder is afhankelijk van cliënten die zichzelf melden of worden doorverwezen. Naamsbekendheid en imago is hierbij van doorslaggevend belang. Wanneer een organisatie een hoge (spontane) naamsbekendheid heeft gecombineerd met een goed imago zal deze sneller overwogen worden in een keuzeproces.
Om de naamsbekendheid te vergroten en verbeteringen in het imago aan te brengen is het van belang om de huidige situatie in kaart te brengen (0-meting). Markteffect heeft samen met de zorgaanbieder een onderzoeksmethodiek ontwikkeld waarbij twee belangrijke stakeholders onderzoeksdoelgroepen (potentiële cliënten en verwijzers zoals huisartsen) worden meegenomen.
Allereerst is door middel van interviews met verschillende medewerkers het gewenste imago (identiteit) in kaart gebracht. Markteffect heeft door middel van online onderzoek de naamsbekendheid en het imago onder potentiële cliënten in het werkgebied van de zorgaanbieder onderzocht. Echter is het van belang om in overweging mee te nemen dat niet alle leeftijdsgroepen even goed vertegenwoordigd zijn in onderzoekspanels. Om representativiteit te waarborgen is daarom daarnaast telefonisch bijgesampled zodat in het werkgebied alle deeldoelgroepen vertegenwoordigd zijn.
De verwijzers zijn door middel van telefonisch onderzoek ondervraagd. Door telefonisch terugbelafspraken te maken is het Markteffect gelukt om moeilijke doelgroepen zoals huisartsen en verloskundigen mee te nemen in het onderzoek.
Het resultaat is een representatief inzicht in de naamsbekendheid van de zorgaanbieder en haar concurrenten. Daarnaast is er een goed beeld ontstaan in het huidig imago onder de doelgroep en het gewenste imago (identiteit). Doordat we gelijktijdig een medewerkerstevredenheidsonderzoek gedaan hebben, beschikten we ook over inzicht in hoe de huidige medewerkers van de zorgaanbieder denken dat de cliënten en verwijzers het imago beoordelen. Hierdoor ontstaan GAPS tussen identiteit en huidig imago. Door dit onderzoek periodiek te herhalen zijn de resultaten van de inspanningen zichtbaar en meetbaar.
Markteffect heeft dit onderzoek uitgevoerd door middel van interviews, online en telefonisch veldwerk.
Meer informatie over het uitvoeren van een imago onderzoek of het uitvoeren van een naamsbekendheidonderzoek
