Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheid is één van de Key Performance Indicators (KPI’s), die bedrijven gebruiken om inzicht te krijgen in de kwaliteit van hun organisatie. Tevreden klanten dragen namelijk bij aan de winst van de onderneming. Een eerste stap die u kunt zetten om klanttevredenheid te realiseren is het uitvoeren van een gedegen klanttevredenheidsonderzoek. Markteffect adviseert u op welke manier u uw klantenkring het beste kunt benaderen. Markteffect ontwikkelt de vragenlijst, voert het onderzoek uit en analyseert de onderzoeksresultaten. Markteffect rapporteert deze op een wijze waarop het meteen duidelijk wordt welke verbeteringen u kunt realiseren en welke prioriteiten u kunt stellen voor uw klanten.
Conclusies en concrete aanbevelingen
Markteffect voert klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uit voor veel organisaties, soms op incidentele basis, meestal op een meer continue basis met vaste intervallen. Onze vragenlijsten zijn to-the-point, onze rapporten stoppen niet bij de cijfers, maar bevatten concrete conclusies en aanbevelingen. Zelfs de vergelijking met de interne meningen, het spiegelonderzoek, ontbreekt in de meeste gevallen niet.
Klantloyaliteit en fan-klanten
Inmiddels zijn de gedachten over klanttevredenheid verder ontwikkeld en is aangetoond dat klantloyaliteit een wellicht nog belangrijker driver is. Het gaat om klantloyaliteit en de bereidheid van klanten om u bij een ander aan te bevelen, dat noemen we fan-klanten. Fans, dat is een raar slag mensen, want heel veel van hun fangevoel is niet rationeel! Ergens van binnen is er kennelijk ooit iets geraakt wat er nog heel lang voor kan zorgen dat u een binding voelt en zo zit dat ook met klanten. Om dat soort effecten te bereiken zult u goede keuzes moeten maken op basis van gedegen onderzoek. Effectief onderzoek!
Kosten klanttevredenheidsonderzoek
Wilt u meer weten over de kosten en mogelijkheden van een klanttevredenheidsonderzoek? Laat u dan terugbellen door Markteffect of neemt u zelf contact op met Edgar de Beule of Boj Nefkens (040-2392290).
Factsheet over Klanttevredenheidsonderzoek
Case over klanttevredenheidsonderzoek
