Insight into areas for improvement and strengths through customer satisfaction surveys

Raffles Lease heeft als doel gesteld om de tevredenheid van klanten naar een nóg hoger niveau te tillen. Dit zorgt ervoor dat ze niet alleen de huidige klanten beter van dienst kunnen zijn, maar ook hun aanbod voor toekomstige klanten kunnen verbeteren. Om inzicht te krijgen in de huidige klanttevredenheid, worden zowel de sterke punten als de verbeterpunten van de dienstverlening onder de loep genomen.

Our approach

Voor dit onderzoek hebben we een kwantitatief online onderzoek uitgevoerd. Door te kiezen voor een kwantitatieve aanpak, konden representatieve antwoorden en feitelijke onderbouwingen van de resultaten worden verkregen. De doelgroep omvat respondenten uit Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Azië, Europa en Afrika, waardoor er een duidelijke internationale spreiding is.

De accountmanagers van Raffles Lease hebben de vragenlijst gedeeld met de opdrachtgevers, wat heeft geleid tot een zeer hoog responspercentage. Hierdoor zijn er betrouwbare uitspraken en inzichten verzameld.

‘’We have a long-term cooperation with Markteffect, in which we appreciate the personal contact and attention to detail. So, like previous studies, this research project was again successful.’’ – Chris Daly Global Marketing Director at STREEM

Results

We meten niet alleen klanttevredenheid, maar geven ook inzichten en concrete aanbevelingen om de klanttevredenheid te verbeteren. Het onderzoek heeft inzichten opgeleverd in de spontane associaties en de algemene tevredenheid in vergelijking met concurrerende partijen. Daarnaast is de aanbevelingsintentie gemeten met behulp van de Net Promoter Score (NPS).

Op basis van dit onderzoek is een rapportage opgesteld waarin concrete conclusies en aanbevelingen op basis van de verzamelde data duidelijk zijn uitgewerkt. Daarnaast zijn de eindresultaten en bevindingen op locatie gepresenteerd en uitgebreid besproken.

Vervolgens is er een Next Step Session georganiseerd. Hierbij is enerzijds gekeken naar de inhoud en interpretatie van het rapport, anderzijds is de adviseur van Raffles Lease geholpen bij het omzetten van de inzichten, adviezen en aanknopingspunten naar haalbare implementaties.

Specialists who worked on this

We are an independent research agency specializing in providing insights based on market research. This project was made possible by a team of expert professionals with extensive knowledge and experience in the field of market research. If you have any questions about this research or are interested in how we can help with a similar project, please do not hesitate to contact us. We are happy to assist you!