Onderzoek in de zorg
Marktgerichte zorg, is dat de toekomst? Patiënten kunnen kiezen met welke zorgaanbieder ze in zee gaan. Verzekeringsmaatschappijen doen alleen zaken met zorgaanbieders die kwaliteit leveren. Dit maakt dat het een must is voor zorgaanbieders om inzicht te hebben in de kwaliteitsbeleving van hun organisatie, klanten en medewerkers.
Ziekenhuizen, zorginstellingen en tweedelijns hulpdienstverleners krijgen steeds meer te maken met marktwerking. De patiënt wordt steeds mondiger. De verzekeringen willen wel vergoeden maar alleen als de zorg van een bepaalde kwaliteit is. De zorgaanbieders worden hierdoor gedwongen keuzes te maken in het pakket aan diensten. Keuzes, wie ze ook maakt, kunnen alleen gemaakt worden als bekend is wat de waardering is van de dienstverlening. Hiervoor biedt Markteffect een aantal onderzoeken waarbij de organisatie effectief zicht krijgt in de kwaliteit en de waardering van haar activiteiten. De resultaten kunnen ook gebruikt worden voor ISO certificering, vergelijkingssites en andere toepassingen.
Patiënttevredenheidsonderzoek
Patiënttevredenheid is van groot belang. Voor elke zorgaanbieder gaat het om de keuze van de patiënt voor de organisatie. Patiënten worden zich meer bewust dat ze hierin kunnen kiezen. Niet alleen de kwaliteit van de uitvoering van de handelingen is van belang maar ook de kwaliteit die ontstaat door de emotionele beleving van de patiënt. De kwaliteit van de uitvoering vormt de basis voor de patiënttevredenheid, de emotionele beleving vormt echter de basis voor loyaliteit. Loyaliteit is nog belangrijker dan tevredenheid. Loyaliteit zorgt ervoor dat de patiënt de zorgaanbieder gaat aanbevelen bij anderen. Ze treedt op als ambassadeur, fan of promotor van de zorgaanbieder.
Indicatoren
Wij brengen de indicatoren van de tevredenheid of de ontevredenheid in kaart. Door verder te vragen wordt ook inzicht gekregen in de patiëntloyaliteit en daarmee de bereidheid van de patiënt om aan te bevelen. Met behulp van de zogenaamde Net Promotor Score (NPS) kan deze bereidheid in een cijfer worden uitgedrukt en als voorspellende waarde voor toekomstige autonome groei worden gebruikt. Markteffect heeft ervaring in het meten van de NPS van zorginstellingen en kan scores vergelijken met andere zorginstellingen. Vervolgens worden prioriteitenmatrices gebruikt. Hiermee wordt inzicht gekregen in de mate waarin indicatoren bepalend zijn voor de patiënttevredenheid.
Meer infomatie?
Wilt u meer weten over de kosten en mogelijkheden van een onderzoek? Laat u dan terugbellen door Markteffect of neemt u zelf contact op met Edgar de Beule of Boj Nefkens (040-2392290).
Factsheet over zorg
Case over imago- en naamsbekendheidsonderzoek bij een zorgaanbieder
