Wat is ISO?

Waarom ISO certificering?

Binnen Markteffect worden op dagelijkse wijze grote hoeveelheden van verschillende typen data en informatie verwerkt. Denk hierbij aan onderzoeksresultaten, maar ook aan persoonlijke gegevens van onze panelleden en soms zelfs persoonlijke gegevens van de relaties van onze opdrachtgevers. We hechten daarom niet alleen veel waarde aan goede informatiebeveiliging, maar ook aan het leveren van betrouwbaar en kwalitatief goed werk. Data is voor ons een kernproduct, en door ons informatiebeveiligingssysteem onafhankelijk te laten toetsen, kunnen we de integriteit, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van alle gegevens waarborgen. Zo zorgen we ervoor dat we onze opdrachtgevers altijd op een zorgvuldige en professionele manier van dienst zijn.

Met een ISO 27001-certificaat tonen we niet alleen aan dat onze informatiebeveiliging op orde is, het heeft ook een positieve impact op de kwaliteit van ons werk. Zo worden onze dagelijkse processen regelmatig geëvalueerd, en streven we er voortdurend naar om onszelf te verbeteren. Daarom beschikken we ook over een ISO 9001-certificaat (algemene kwaliteitsnorm) en een ISO 20252-certificaat (kwaliteitsnorm voor onderzoeksbureaus).

Wij zijn een snelgroeiend bedrijf. Doordat we deze normen hoog in het vaandel hebben, kunnen we onze groei op een gezonde manier stimuleren en tegelijkertijd de vertrouwde kwaliteit blijven leveren.

Wat is ISO 9001?

ISO 9001 vormt de basis van kwaliteit waaruit overige certificering voortvloeit. Het is een norm die de vereisten van kwaliteitsmanagementsysteem weergeeft. Het weergeeft dat een bedrijf de vraag van klanten accuraat en kwalitatief kan uitvoeren. ISO 9001 komt versimpeld neer op:

• Zeg wat je doet
• Doe wat je zegt
• Bewijs dat je dit hebt gedaan 

Waar ISO 20252 de kwaliteitsnorm is die zich specifiek richt op marktonderzoek is ISO 9001 een kwaliteitsnorm voor alle bedrijven. De criteria van ISO 9001 zijn genesteld in ISO 27001 & ISO 20252.

Wat is ISO 27001?

De norm ISO 27001 is een informatiebeveiligingsnorm. De norm beschrijft een aantal voorwaarden waaraan een organisatie moet voldoen om te kunnen garanderen dat verschillende typen van data op de juiste wijze worden beveiligd. Hierin wordt rekening gehouden met de stand der techniek van dit moment. De norm wordt dan ook met enige regelmaat geactualiseerd. In de norm ISO 27001:2017 gaat het feitelijk om 3 hoofdthema’s:

• Het zodanig beveiligen van data dat alleen formeel toegelaten personen er toegang toe hebben
• Het bewaken van de integriteit van data: dus vermijden dat onbevoegden veranderingen kunnen aanbrengen in databestanden
• De omgang met incidenten: het waarborgen dat databestanden behouden blijven in het geval van bijvoorbeeld brand of stroomuitval

Wat is ISO 20252?

De norm ISO 20252 is een kwaliteitsnorm die zich specifiek op marktonderzoek toespitst. De norm beschrijft een aantal voorwaarden waaraan een organisatie moet voldoen om te kunnen garanderen dat onderzoek op een kwalitatief hoogwaardige en consistente wijze wordt uitgevoerd. De norm ISO 20252:2019 bestaat uit een algemeen (basis)deel en zes annexen. Elke annex behandelt vervolgens een specifiek element binnen het onderzoeksvak. Markteffect heeft zich voor vijf* van deze annexen gecertificeerd:

• Annex A: Sampling, including Access panels
• Annex B: Fieldwork
• Annex C: Physical Observation
• Annex E: Self Completion
• Annex F: Data management and processing

_{(Annex D heeft geen betrekking op onze werkzaamheden en is niet van toepassing voor onze certificering. )}