Visitor survey:
Eindhoven Airport

Op Eindhoven Airport staat het gemak van de reiziger voorop. Soepele processen, goede bereikbaarheid en een divers aanbod aan winkels, horeca en andere voorzieningen dragen bij aan de klanttevredenheid. Combineer dat met de ‘Always Easy’-filosofie en je hebt de ideale vertrekplaats voor een (zaken)reis of stedentrip.

Reizigers Eindhoven Airport

Vanaf 2016 doen we continu onderzoek naar een aantal voorzieningen en dienstverleningsaspecten om de klantbeleving van reizigers van Eindhoven Airport in kaart te brengen. Deze zijn terug te herleiden tot drie pijlers: infrastructuur, de medewerkers en de online dienstverlening. De ‘Easy Score’ die Eindhoven Airport in het leven heeft geroepen meet de prestaties binnen deze pijlers, om na te gaan hoe gemakkelijk een bezoeker van Eindhoven Airport de reis heeft ervaren. Verschillende geplande verbouwingswerkzaamheden, opleidingen op het gebied van klantgerichtheid, en verbeterde voorzieningen moeten leiden tot een verbeterde klantbeleving. Continu onderzoek is nodig om na te gaan of deze verbeterpunten het gewenste effect hebben opgeleverd. Dit met als ultieme doel, een reis die zo gemakkelijk mogelijk verloopt.

“Thanks to the research and collaboration with Markteffect we receive valuable insights and results regarding the customer experience at the airport. The reports are clearly structured and can be directly compared with the baseline measurements. This enables us to make the right adjustments to deliver on our Always Easy customer promise as effectively as possible. The personal approach is also greatly appreciated. In short, we are very satisfied with the collaboration with Markteffect
Joyce Luijsterborgh, Marketeer Eindhoven Airport 

Het onderzoek maakt aantoonbaar hoe Eindhoven Airport presteert op klantbeleving. Dit is belangrijke informatie voor diverse afdelingen van Eindhoven Airport. Overall heeft Eindhoven Airport een uitstekende Net Promoter Score. Daarnaast geeft ons onderzoek direct inzicht in welke mate ontwikkelingen of activiteiten een direct effect kunnen hebben in de klantbeleving.