info@markteffect.nl 
Back to the website
Insight into important brand KPIs for Veilig Thuis (Safe Home)
Stefan Klomp
Client Consultant
Om beter inzicht te krijgen in deze klantmotivaties, is de behoefte ontstaan aan een gestructureerde en continue onderzoeksaanpak. Op deze manier krijgt Nespresso grip op de beweegredenen van zowel nieuwe als vertrekkende klanten, en kan het merk haar producten en diensten nog beter afstemmen op de wensen van de consument.
Our approach
Om deze inzichten te verkrijgen, is er gekozen voor kwantitatief online onderzoek. Nieuwe en voormalige klanten werden uitgenodigd om een online vragenlijst in te vullen. Dit stelt hen in staat om op een anonieme en flexibele manier hun mening te geven over hun ervaringen met Nespresso.
Het onderzoek begon met een pilotfase, waarin het proces werd getest en geoptimaliseerd. Daarna werd een doorlopende meting opgezet, waarbij elke twee maanden nieuwe data wordt verzameld op basis van klantbestanden van Nespresso, zodat de juiste doelgroep wordt bereikt.
Door voortdurend in gesprek te blijven met zowel nieuwe als bestaande klanten, kan Nespresso trends in klantgedrag herkennen en hier direct op inspelen.
Results
De inzichten uit het onderzoek worden periodiek gerapporteerd via een interactief dashboard, waarin trends en KPI’s overzichtelijk in kaart worden gebracht. Dit stelt Nespresso in staat om op tijd bij te sturen en altijd op de hoogte te zijn van wat haar klanten beweegt.
Daarnaast heeft Nespresso toegang tot een onderzoekstool, waarmee de resultaten 24/7 inzichtelijk zijn. Dit biedt de mogelijkheid om snel en efficiënt beslissingen te nemen op basis van actuele klantinzichten.
Specialists who worked on this
Markteffect an independent research agency specializing in providing insights based on market research. This project was made possible by a team of expert professionals with extensive knowledge and experience in the field of market research. If you have any questions about this research or are interested in how we can help with a similar project, please do not hesitate to contact us. We are happy to assist you!
See also
To give you a good idea of how market research works in practice and what it can deliver for you, we have put together a few interesting case studies. You may recognize some of the issues, for example, because you have encountered them within your own organization.
Back to overview
How AI probing enhances Bonduelle's concept testing
Markteffect helped Markteffect Sense move from generic target group segmentations to highly personalized (potential) customer profiles.
.png){kind=logo}
Understanding the effects of the partnership with Married At First Sight for OFM.
