Research employee satisfaction via the employee satisfaction survey (ESS) 

An Employee satisfaction study ESS) helps you identify your strengths, weaknesses, opportunities, and threats from your employees’ perspective. How loyal are your employees? Are they satisfied with you as an employer? What do your employees like about your policies?

Employees are the face of your organization. They have a major impact on your customers’ satisfaction. In addition, engaged employees drive innovation, lower absenteeism, and lower turnover. 

An Employee satisfaction study ESS) helps you assess your employees’ satisfaction, engagement, and loyalty by utilizing tools such as the Net Promoter Score and the loyalty model. We use the NPS to provide insight into the extent to which your employees would recommend your organization as an employer and the services your organization provides. The loyalty model combines satisfaction and recommendation intent to segment your employees.

The most common research method is online research. This allows your employees to be surveyed quickly and in a targeted manner. If the research requires it, qualitative research can also be chosen in the form of, for example, in-depth interviews.

Achieving a positive change in employee satisfaction and engagement is a major undertaking. It is therefore essential to know which levers to pull in order to achieve maximum results. We believe it is important to ensure that you can make decisions based on the best and most relevant insights.

Using regression analysis, we map out the relationship between the various aspects and overall engagement. By translating this into a priority matrix, you gain concrete insight into the improvement actions.

A market research agency must be a good fit for your needs, but also for your company. We have a checklist of the important variables you should pay attention to.

Click here to download it.

Markteffect is a strategic market research agency serving as a one-stop-shop for its clients. From our offices in the center of Eindhoven and on the Herengracht in Amsterdam, our team of over 120 professionals works daily to uncover the most relevant data and insights for a wide range of clients.

We are part of The Relevance Group. The Relevance Group consists of several international agencies, each with its own specializations in market research, data science, marketing technology, and AI.

Read more here

De meeste organisaties voeren eenmaal per jaar een uitgebreid MTO uit. Aanvullend geven pulse surveys (maandelijks of per kwartaal) een continu beeld. De exacte frequentie hangt af van de omvang, dynamiek en verandertempo van uw organisatie. Hoe meer er speelt, hoe vaker meten zinvol is.

Een respons van 70% of hoger geldt als solide voor een MTO. Tussen 60–70% zijn conclusies nog verantwoord, maar minder representatief. Onder de 60% is voorzichtigheid geboden: de non-respons kan de uitkomsten significant vertekenen. Goede communicatie, steun van directie en het waarborgen van anonimiteit zijn de belangrijkste hefbomen voor een hogere respons.

De kosten variëren sterk op basis van de omvang van de organisatie, de diepgang van het onderzoek en of u kiest voor een standaard instrument of maatwerk. Een eenvoudige digitale enquête door mioddel van de MTO Basis op orde kan relatief goedkoop zijn; een volledig begeleid extern MTO met diepte-interviews, benchmarking en presentaties kost meer, maar levert ook rijkere en betrouwbaardere inzichten op.

Het medewerkerstevredenheidsonderzoek — ook wel aangeduid als medewerkeronderzoek, personeelstevredenheidsonderzoek, werknemersonderzoek of MTO is niet te verwarren met een medewerkerbetrokkenheidsonderzoek (employee engagement survey). Het tevredenheidsonderzoek meet hoe tevreden iemand is met de huidige situatie; betrokkenheid meet in hoeverre iemand zich verbonden voelt met de organisatie en bereid is een extra stap te zetten. Beide inzichten zijn waardevol en vullen elkaar aan.