Meten hoe gebruiksvriendelijk en efficiënt uw website is met het UX-onderzoek

Een goed functionerende website was nog nooit zo belangrijk als nu. Als marktonderzoeksbureau begrijpen wij het belang van een goed functionerende website en dat veel kleine verbeteringen leiden tot grote successen. In online zoektochten waar de gebruikers en bezoekers blootgesteld worden aan grote hoeveelheden informatie kan het soms lastig zijn om te vinden waar men naar op zoek is. Om die reden is het belangrijk om de User Experience (UX) ofwel de gebruikerservaring in kaart te brengen op basis van kwalitatieve en kwantitatieve data. Zo kan je direct aan de slag om de online gebruikerservaring te verbeteren.

Hoe wordt een UX-onderzoek uitgevoerd?

Bij ons is het UX-onderzoek maatwerk. Zo wordt vooraf gekeken op basis van de website of de app welke aanpak en welke doelgroepen het beste passen bij het vraagstuk. Voor een goed en betrouwbaar UX-onderzoek is het van belang dat voorbereidingen nauwkeurig getroffen worden en dat vooraf duidelijk is welke inzichten gemeten moeten worden. 

Voor de start van het UX-onderzoek zorgen wij dat alle tools ingesteld staan en getest worden. We maken gebruik van onderzoektools die automatisch kwantitatieve data verzamelen, en bieden daarnaast mogelijkheden voor het verkrijgen van kwalitatieve inzichten. Met behulp van scripts, opdrachten en andere taken simuleren we het natuurlijke zoekgedrag van de gebruikers op de website. Wanneer het onderzoek afgerond is, wordt alle data verzameld en geanalyseerd door onze Research Experts. Hierdoor ontstaat er een uitgebreid overzicht van heatmaps, website-routes, klikgedrag en andere waardevolle inzichten welke beschikbaar worden gesteld middels een inzichtelijke rapportage.

De bevindingen worden gerapporteerd en aanbevelingen worden geformuleerd, zodat je duidelijke inzichten ontvangt waar jouw team direct mee aan de slag kan. Middels een terugkoppeling wordt de rapportage gepresenteerd en samen besproken.  

Hoe maakt Markteffect het UX-onderzoek uniek?

Wij combineren de expertise van onze ervaren UX-onderzoekers met online tools. Door de diepgaande inzichten die onze onderzoekers kunnen bieden door middel van kwalitatief onderzoek wordt advies gegeven dat verder gaat dan de standaard KPI’s, zoals klikken en online journeys.

Dankzij onze ervaring in onder andere het onderwijs, bij overheden en binnen de e-commerce beschikken wij over de expertise en kennis om inzichten en resultaten te vertalen naar concrete verbeterpunten voor de online omgeving.

Wat je onderzoeksvraag ook is, wij kunnen je erbij helpen. Wij doen niet aan ‘jij vraagt, wij draaien’, maar wij willen jouw onderzoeksvraag eerst écht begrijpen voordat we aan de slag gaan. Door goed naar je te luisteren, jouw vraag te analyseren en dan pas te adviseren zorgen wij voor relevantie. Dat is namelijk waar het écht om gaat. Met meer dan 30 jaar ervaring kennen we de markt door en door. Dit helpt ons om te begrijpen wat je van ons vraagt. Hierdoor brengen we graag gepast advies voor je uit. Wij gebruiken hiervoor een beproefde aanpak, waarbij samenwerking met onze opdrachtgevers centraal staat.

Wat levert het UX-onderzoek op?

Naast directe inzichten en aanbevelingen in de rapportage, krijg je een beter beeld van het gebruik van de bezoekers van jouw website of app. Door de gerichte opdrachten die de respondent mee krijgt om uit te voeren op jouw website of app, krijg je inzichtelijk waar de gebruiker tegenaan loopt, waar ze afgeleid raken en wat verwachtingen van bepaalde onderdelen zijn. Deze inzichten en aanbevelingen worden gebundeld in een onderzoekrapportage, waar je onder andere de volgende zaken in terug kunt zien:

• Heatmaps waarmee aangetoond wordt waar het méést op geklikt wordt op pagina’s;
• CES (Customer Effort Score) waarmee inzicht geboden wordt hoe eenvoudig een bepaalde actie was;
• Beoordeling van specifieke pagina’s op basis van o.a. vindbaarheid, voltooiingstijd, klikken;
• Kwalitatieve inzichten en beoordelingen van de doelgroep voor pagina’s, uitstraling, online routes etc.

Daarnaast bieden we de mogelijkheid om aanvullende inzichten te verkrijgen, afhankelijk van het onderzoek. Ben je klaar om jouw website te optimaliseren voor jouw gebruiker en te zorgen dat de belangrijkste pagina’s optimaal gebruikt gaan worden? Neem dan contact op om te beginnen met jouw UX-onderzoek.