Onderzoek naar de tevredenheid van jouw medewerker via het MTO

Medewerkers zijn hét visitekaartje van jouw organisatie en hebben een grote invloed op de tevredenheid van jouw klanten. Betrokken medewerkers zorgen bovendien voor innovatie, een lager verzuim en minder verloop.

We begrijpen dat betrokken medewerkers van groot belang zijn en daarom helpen we je graag door relevante inzichten te doen. Dit doen we door middel van een professioneel, gestructureerd en onafhankelijk onderzoek. Met deze inzichten kun je gerichte acties ondernemen om een sterke relatie met jouw medewerkers op te bouwen of te onderhouden.

“Dankzij het onderzoek van Markteffect hebben we inzicht gekregen in de ernst van de situatie m.b.t. de werkdruk en hoe wij onze medewerkers en vrijwilligers hierin kunnen ontzien. Zonder hen zijn we nergens en wij zijn trots op hun werk. Daarom willen we m.b.v. de resultaten uit dit onderzoek laten zien hoe belangrijk we dit thema vinden en graag snel willen schakelen. Uiteindelijk bood het rapport precies de inzichten die we nodig hadden.’’ 
Brandweer Zuid-Limburg

Hoe wordt een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd?

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) helpt je met het in kaart brengen van de tevredenheid, betrokkenheid en loyaliteit van jouw werknemers door onder andere gebruik te maken van de Net Promotor Score en het loyaliteitsmodel. De NPS gebruiken we om inzichtelijk te maken in hoeverre je medewerkers jouw organisatie als werkgever en de diensten van jouw organisatie zouden aanbevelen. Het loyaliteitsmodel combineert de tevredenheid en de aanbevelingsintentie om zo jouw medewerkers te segmenteren

De meest voorkomende onderzoeksmethode is online onderzoek. Hiermee kunnen jouw medewerkers snel en gericht bevraagd worden. Wanneer het onderzoek erom vraagt, kan er ook gekozen worden voor kwalitatief onderzoek in de vorm van bijvoorbeeld diepte interviews.

Hoe maakt Markteffect het MTO uniek?

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek kan worden uitgebreid met een spiegelonderzoek. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de tevredenheid en betrokkenheid van je medewerkers, maar ook naar de verwachtingen en perceptie van het management van jouw organisatie. Door middel van een gap-analyse brengt Markteffect een vergelijking in kaart tussen de perceptie van het management van jouw organisatie en de daadwerkelijke tevredenheid van de medewerkers. Dit levert vaak verrassende en soms ook confronterende inzichten op.

Bovendien kunnen we helpen met de interpretatie en implementatie van de onderzoeksresultaten, door middel van de Markteffect Next Step Session. Dit is een strategische en interactieve workshop waarin we samen kijken naar de manier waarop we dit onderzoek actionable kunnen maken. De ervaring leert dat deze sessies, die georganiseerd worden met het interne projectteam, zorgen voor veel nieuwe ideeën en inspiratie.

Wat levert een medewerkerstevredenheidsonderzoek op?

Een positieve verandering realiseren in de tevredenheid en betrokkenheid van jouw medewerkers is een hele opgave. Het is daarom essentieel om te weten aan welke knoppen je moet draaien om het maximale resultaat te bereiken.
We vinden het belangrijk er zorg voor te dragen dat je beslissingen kunt nemen op basis van de beste en meest relevante inzichten.

Middels een regressieanalyse brengen we de samenhang van de verschillende aspecten met de algemene betrokkenheid in kaart. Door deze te vertalen in een prioriteitenmatrix krijg je concreet inzicht in de verbeteracties.