Onderzoek naar de tevredenheid van uw medewerker via het MTO

Medewerkers zijn hét visitekaartje van uw organisatie. Zij hebben een grote invloed op de tevredenheid van uw klanten. Daarnaast zorgen betrokken medewerkers voor innovatie, een lager verzuim en een lager verloop. Bij Markteffect begrijpen we dat betrokken medewerkers van groot belang zijn en daarom helpen we u graag aan de juiste inzichten. Dat doen we door middel van een professioneel, gestructureerd en onafhankelijk onderzoek.

“Dankzij het onderzoek van Markteffect hebben we inzicht gekregen in de ernst van de situatie m.b.t. de werkdruk en hoe wij onze medewerkers en vrijwilligers hierin kunnen ontzien. Zonder hen zijn we nergens en wij zijn trots op hun werk. Daarom willen we m.b.v. de resultaten uit dit onderzoek laten zien hoe belangrijk we dit thema vinden en graag snel willen schakelen. Uiteindelijk bood het rapport precies de inzichten die we nodig hadden.’’ 
Brandweer Zuid-Limburg

Hoe wordt een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd?

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) helpt u met het in kaart brengen van de tevredenheid, betrokkenheid en loyaliteit van uw werknemers door onder andere gebruik te maken van de Net Promotor Score en het loyaliteitsmodel. De NPS gebruiken we om inzichtelijk te maken in hoeverre uw medewerkers uw organisatie als werkgever en de diensten van uw organisatie zouden aanbevelen. Het loyaliteitsmodel combineert de tevredenheid en de aanbevelingsintentie om zo uw medewerkers te segmenteren.

De meest voorkomende onderzoeksmethode is online onderzoek. Hiermee kunnen uw medewerkers snel en gericht bevraagd worden. Wanneer het onderzoek erom vraagt, kan er ook gekozen worden voor kwalitatief onderzoek in de vorm van bijvoorbeeld diepte interviews.

Hoe maakt Markteffect het mto uniek?

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek kan worden uitgebreid met een spiegelonderzoek. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de tevredenheid en betrokkenheid van uw medewerkers, maar ook naar de verwachtingen en perceptie van het management van uw organisatie. Door middel van een gap-analyse brengt Markteffect een vergelijking in kaart tussen de perceptie van het management van uw organisatie en de daadwerkelijke tevredenheid van uw medewerkers. Dit levert vaak verrassende en soms ook confronterende inzichten op.

Bovendien kan Markteffect u helpen met de interpretatie en implementatie van de onderzoeksresultaten, door middel van de Markteffect Next Step Session. Dit is een strategische en interactieve workshop waarin we samen kijken naar de manier waarop dit onderzoek actionable kan maken. De ervaring leert dat deze sessies, die georganiseerd worden met het interne projectteam, zorgen voor veel nieuwe ideeën en inspiratie.

Wat levert een medewerkerstevredenheidsonderzoek op?

Een positieve verandering realiseren in de tevredenheid en betrokkenheid van uw medewerkers is een hele opgave. Het is daarom essentieel om te weten aan welke knoppen u moet draaien om het maximale resultaat te bereiken. Bij Markteffect vinden we het belangrijk er zorg voor te dragen dat u beslissingen kunt nemen op basis van de beste en meest relevante inzichten.

Middels een regressieanalyse brengen we de samenhang van de verschillende aspecten met de algemene betrokkenheid in kaart. Door deze te vertalen in een prioriteitenmatrix krijgt u concreet inzicht in de verbeteracties.