Waarom mystery shopping bij Markteffect?
Bij Markteffect zorgen wij ervoor dat een onopvallende en gespecialiseerde mystery shopper uw organisatie bezoekt. Markteffect heeft ervaren en getrainde mystery shoppers in dienst. Het veldwerk vindt in de meeste gevallen plaats via face-to-face onderzoek, waarbij een shopper uw bedrijf bezoekt. Maar uiteraard kan mystery shopping ook telefonisch worden uitgevoerd om bijvoorbeeld uw klantenservice onder de loep te nemen. Ook online kan de shopper uw bedrijf bezoeken, om te achterhalen wat klanten op uw website of via e-mail ervaren.
De mystery shoppers werken via het klantcontactmodel dat Markteffect samen met u opstelt bij de start van het onderzoek. Het contact van uw medewerkers met uw klanten is meestal bepalend voor de kwaliteit van uw relatie met de klant. Met het klantcontactmodel van Markteffect worden alle contactmomenten onderzocht en objectief beoordeeld.