Concurrentieonderzoek: TomTom Telematics

Face-to-face diepte-interviews

In totaal zijn er 25 face-to-face diepte-interviews afgenomen met verschillende stakeholders van TomTom Telematics. Er is gesproken met accountmanagers (5 gesprekken), klanten die sinds kort klant zijn (5) en klanten die al langer klant zijn (5), prospects (5) en verloren prospects (5).

Het onderzoek vond gelaagd plaats. Dat wil zeggen dat we eerst gesproken hebben met vijf accountmanagers van TomTom om een beeld te krijgen van TomTom Telematics, waar de organisatie voor staat, hoe het product eruit ziet, welke ontwikkelingen accountmanagers zien, etc. Vervolgens is deze informatie gebruikt om het interviewscript met klanten aan te scherpen, waarin het draaide om klanttevredenheid, customer journey, het algehele zoekproces naar een partner in fleetmanagement, vergelijkingen tussen de verschillende aanbieders (TomTom en hun concurrenten), etc.

Tot slot is deze input weer gebruikt voor de gesprekken met (verloren) prospects. Een bijkomend, maar belangrijk voordeel van deze methode is dat er mogelijke gaps boven water komen tussen het interne beeld en het beeld dat klanten/prospects van TomTom Telematics hebben..

“Om bestaande en toekomstige klanten optimaal te kunnen bedienen is het voor ons van belang om de markt, de wijze van oriëntatie en specieke behoeften te doorgronden, niet enkel in grote lijnen. Markteffect heeft bewezen door hun strategische inzicht en praktische uitvoering deze waardevolle details boven tafel te krijgen.”
René de Jong, Sales Director Benelux

Inzichten uit het onderzoek

TomTom Telematics heeft de propositie waarmee klanten worden benaderd aangescherpt. Ze is zich meer bewust van de verschillende aspecten van de klanttevredenheid van bestaande klanten. Daarnaast heeft TomTom Telematics contact kunnen leggen met twee grote, hen nog onbekende, prospects uit de wereld van transport en logistiek.

Het onderzoek is daardoor voor meerdere afdelingen van TomTom Telematics waardevol geweest en heeft inzicht gegeven in hoe een strategisch concurrentievoordeel kan worden bereikt, en uitgebouwd.