Volg de stappen van jouw doelgroep(en) door middel van een customer journey onderzoek

Of je nu een attractiepark, festival of unieke belevingslocatie runt, inzicht in de klantreis stelt je in staat je bezoekers precies op het juiste moment te bereiken, informeren en overtuigen. Met onze focus op relevantie zorgen we ervoor dat je precies die inzichten krijgt die nodig zijn om je doelgroep optimaal te begrijpen.

We zetten deze inzichten direct om in concrete acties, zodat jouw organisatie tastbaar resultaat ziet.

Hoe voert Markteffect een customer journey onderzoek uit?

Een customer journey onderzoek kan op verschillende manieren worden uitgevoerd. Zo kan er gebruik worden gemaakt van verschillende methoden binnen kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Kwalitatief onderzoek wordt gebruikt om inzichten te verkrijgen over de hoe en waarom vragen rondom de customer journey. Wanneer het doel van het onderzoek is om representatieve uitspraken te kunnen doen over de hele doelgroep, dan is kwantitatief onderzoek een beter keuze.

Uiteraard is het ook mogelijk om te kiezen voor een combinatie van kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Door beide methoden te combineren, krijg je een breder en dieper inzicht in de perceptie van je doelgroep. Kwantitatief onderzoek biedt harde data, terwijl kwalitatief onderzoek context en achtergrondinformatie biedt. Dit stelt je in staat om niet alleen te begrijpen wat je doelgroep denkt, maar ook waarom ze bepaalde keuzes maken.

Waarin onderscheidt het customer journey onderzoek van Markteffect zich?

Onze ervaring en benchmarkdata stellen ons in staat om jouw customer journey-inzichten te plaatsen binnen bredere marktontwikkelingen, waardoor de uitkomsten direct bruikbaar zijn om bezoekerservaringen te verbeteren en je marketing- en communicatieaanpak te optimaliseren.

Verder denken onze Research Experts en Client Consultants vanaf het eerste moment kritisch mee. Ze volgen ontwikkelingen in de branche nauwgezet, stellen de juiste vragen en durven met een frisse blik te adviseren.

We werken als partner en vriend: transparant, betrokken en met een frisse blik. Door onze samenwerking binnen The Relevance Group kunnen we de inzichten ook direct vertalen naar onder andere strategie, positionering en communicatie.

Tot slot hebben wij toegang tot een consumenten panelnetwerk verdeeld over heel de wereld. Hierdoor kunnen wij snel en flexibel schakelen en inspelen op actualiteiten. Naast reguliere consumenten hebben wij ook de expertise om moeilijkere doelgroepen, zoals bijvoorbeeld B2B, te bevragen.

Welke inzichten geeft een customer journey onderzoek?

De fases van het oriëntatie- en keuzeproces worden weergegeven door middel van een zogenaamde customer journey mapping. Deze geeft inzicht in de reis die een klant maakt aan de hand van de contactmomenten (touch points) met een organisatie en hoe deze contactmomenten door de consument ervaren worden. Aan de hand hiervan kan een prioriteitenmatrix worden opgesteld, waarin de verbeterpunten voor de organisatie worden weergegeven. Hierin wordt bijvoorbeeld een onderscheid gemaakt tussen beoordeling en belang van bepaalde aspecten. Om te zorgen voor concrete handvatten voor verbetering, kunnen aanvullend ook personas op worden gesteld, die aandacht besteden aan behoeften en ervaringen van specifieke klanten en doelgroepen.

We vinden het belangrijk er zorg voor te dragen dat je beslissingen kunt nemen op basis van de beste en meest relevante inzichten. Daarom helpen we je ook graag met de interpretatie en implementatie door de customer journey te verrijken met propositie en concept ontwikkeling en -testing.