The Relevance Group: “Het draait allemaal om relevantie”

De grootste paradox in marketing

De wereld van marketing is de afgelopen jaren flink veranderd. Wat ziet u als de grootste uitdaging voor bedrijven vandaag?
“De complexiteit,” begint Andreas Hannemann. “Consumenten zien dagelijks meer dan 14.000 marketinguitingen, terwijl bedrijven steeds meer moeite hebben om alle mediakanalen en technologieën effectief te managen. Daardoor verliezen ze focus: budgetten worden verspreid in plaats van precies daar ingezet waar ze het meeste impact hebben. Terwijl juist dát de sleutel is om relevant te blijven voor je klanten.”

Toch beschikken bedrijven over meer data en technologie dan ooit. Waarom lukt het dan niet om klanten beter te bereiken?
“Dat is precies het paradox van deze tijd,” legt Hannemann uit. “We hebben meer data, meer technologie en meer tools dan ooit, maar klanten voelen zich vaak niet echt aangesproken. Data op zichzelf creëert geen verbinding; het gaat erom wat je ermee doet. Pas als je data vertaalt naar relevantie, ontstaat echte waarde.”

Wat betekent relevantie voor u concreet?
“Relevantie betekent dat je als bedrijf de behoeften van je klanten in real time begrijpt en daar direct op inspeelt, je toegevoegde waarde laat zien op het moment dat mensen beslissingen nemen. We leven in een tijd waarin aandacht schaars is. Alleen merken die structureel relevante boodschappen, aanbiedingen en services leveren, bouwen duurzame relaties op. Bedrijven die dat niet doen, verliezen aan zichtbaarheid, marktaandeel en uiteindelijk aan toekomstbestendigheid.”

U noemt relevantie ‘de nieuwe valuta’. Waarom?
“Omdat het bepaalt of bedrijven vertrouwen opbouwen, klanten behouden en duurzaam groeien, of verdwijnen in het grijze midden van eindeloze boodschappen. Relevantie is de valuta waarmee merken waarde uit hun klantrelatie halen.”

Waarom relevantie juist nu belangrijker is dan ooit

Wat maakt relevantie vandaag urgenter dan bijvoorbeeld vijf jaar geleden?
“Klantverwachtingen stijgen razendsnel,” zegt Hannemann. “Mensen zijn gewend dat streamingdiensten of webshops hen persoonlijke aanbevelingen doen, en diezelfde precisie verwachten ze nu overal, van banken tot retailers en non-profits. Tegelijkertijd ontwikkelt technologie, zoals AI, zich in hoog tempo, terwijl markten en de maatschappij steeds onzekerder worden.”

Betekent dat dat traditionele marketingmodellen niet meer werken?
“Ja. Brede campagnes waarmee je vroeger veel mensen tegelijk bereikte, hebben hun effect grotendeels verloren. Klanten verwachten vandaag communicatie die persoonlijk, datagedreven en contextgericht is. Wie dat begrijpt en goed uitvoert, maakt het verschil. Wie dat niet doet, verliest relevantie, en daarmee klanten én groei.”

Wat is in dat licht de visie van TRG?
“Het antwoord is niet méér marketing doen, maar juist doen wat ertoe doet. Onze visie is dat élke interactie met je klant waarde moet toevoegen. Dat is de kern van alles wat we doen.”

Relevantie van begin tot eind

Hoe helpt The Relevance Group organisaties om relevanter te worden?
“Veel bedrijven weten dat relevantie belangrijk is, maar worstelen met een gefragmenteerd marketinglandschap: te veel tools, te veel leveranciers, te veel losse data,” vertelt Hannemann. “Onze rol is om die complexiteit te reduceren, efficiënt te managen en maximale impact te realiseren.”

Hoe ziet dat er in de praktijk uit?
“TRG is opgezet als een end-to-end ecosysteem: een netwerk van gespecialiseerde bureaus die samenwerken als één geheel. We combineren strategie, data, AI, CRM en creatieve activatie in één geïntegreerde aanpak. Voor de klant voelt dat alsof er één team werkt, met TRG als centraal aanspreekpunt.”

Waarin ligt de echte kracht van TRG?
“In de combinatie van technologie, analyse en creativiteit, altijd met focus op businessresultaat. Het gaat niet om hoeveel data of tools je hebt, maar wat je ermee doet. Relevantie ontstaat pas als kennis wordt omgezet in tastbare waarde voor klant én organisatie.”

Het verschil met klassieke bureaus en adviespartijen

Hoe onderscheidt TRG zich van traditionele bureaus of consultants?
“Veel adviesbureaus blijven hangen op strategisch niveau, terwijl technologiebedrijven zich vooral op tools richten,” zegt Hannemann. “Wij combineren beide: strategische visie én uitvoeringskracht. Zo creëren we echte businesswaarde uit data en technologie.”

Wat betekent dat voor klanten?
“We brengen strategie, technologie en uitvoering samen onder één dak. We ontwikkelen niet alleen plannen, maar zorgen dat ze in de praktijk werken en meetbaar resultaat opleveren. Net als in een orkest gaat het niet om de losse noten, maar om het samenspel. Onze specialisten brengen hun kracht samen en zorgen gezamenlijk voor impact.”

Relevantie in de praktijk

Kunt u een voorbeeld geven van hoe dat werkt in de praktijk?
“Denk aan een retailer die alle klanten dezelfde kortingsactie stuurt,” zegt Hannemann. “Dat is massamarketing, en dat werkt vandaag nauwelijks meer. Wij gebruiken data om gedragspatronen te herkennen: wie is prijsgevoelig, wie waardeert duurzaamheid, wie wil altijd de nieuwste producten. Zo bouwen we doelgroepen op gebaseerd op écht klantgedrag. Elke klant krijgt de boodschap die bij hem past, op het juiste moment, via het juiste kanaal. Zo verandert generieke communicatie in echte relevantie, meetbaar in hogere respons, meer aankopen en sterkere loyaliteit.”

De rol van kunstmatige intelligentie

Welke rol speelt AI in het realiseren van relevantie?
“AI is voor ons een versneller,” legt Hannemann uit. “Het helpt enorme hoeveelheden data te verwerken, patronen te herkennen en voorspellingen te doen die voor mensen onzichtbaar blijven. Maar technologie is nooit het doel op zich, het gaat om de waarde die je ermee creëert.”

Hoe zet TRG AI concreet in?
“We gebruiken AI waar het écht verschil maakt: om klantgedrag beter te begrijpen, realtime personalisatie mogelijk te maken en marketingbudgetten slimmer in te zetten. Zo wordt AI een hulpmiddel om relevantie tastbaar en meetbaar te maken in het dagelijks leven van klanten.”

“Niet de grootste, maar de meest relevante”

U zegt vaak: ‘Wij willen niet de grootste zijn, maar de meest relevante.’ Wat bedoelt u daarmee?
“Grootte alleen zegt niets,” antwoordt Hannemann. “Wat telt, is het verschil dat je maakt voor klanten. Relevantie betekent bij TRG dat we relaties opbouwen via communicatie die klanten raakt en aanbod dat past bij hun behoefte. We meten dat via indicatoren zoals customer lifetime value, conversieratio’s en aanbevelingsbereidheid. Daarnaast hebben we onze eigen Customer Relevance Index ontwikkeld, die laat zien hoe relevant een merk écht is in de ogen van klanten.”

Dus relevantie is meer dan een marketingterm?
“Absoluut. Relevantie is bij ons geen modewoord, maar een stuurprincipe. Het bepaalt onze keuzes én die van onze klanten.”

De toekomst van relevantie

Hoe ziet u de toekomst van relevantie in marketing?
“De tijd van generieke communicatie is voorbij,” stelt Hannemann. “We leven in het tijdperk van hyperpersonalisatie, waarin algoritmen soms beter weten wat mensen willen dan zijzelf. Maar met die ontwikkeling groeit ook de behoefte aan vertrouwen. Relevantie mag nooit manipulatief zijn; het moet gebaseerd zijn op echte waarde. Bedrijven die dat begrijpen, bouwen duurzame relaties. De rest wordt inwisselbaar.”

Advies aan bedrijven

Wat is uw belangrijkste advies aan bedrijven die relevanter willen worden?
“Wacht niet op het perfecte moment,” zegt Hannemann beslist. “Veel bedrijven wachten omdat ze eerst al hun data willen harmoniseren of één groot platform willen bouwen. Maar echte vooruitgang begint klein: kies een relevante doelgroep, start met één use case, leer en schaal op. Zo wordt relevantie geen project, maar een manier van werken.”

En waar begint die relevantie volgens u?
“Relevantie ontstaat niet in PowerPoint-presentaties, maar in het contact met klanten. Begin, leer, verbeter en blijf dat doen. Relevantie is geen toekomstthema; het bepaalt nú al het succes van bedrijven.”

Over The Relevance Group

The Relevance Group is een Europees netwerk van negen gespecialiseerde bedrijven in data, insights, AI en marketing technology. Samen combineren zij kennis van data en kennis van business om marketing te verbeteren op elk touchpoint, van strategie bepaling tot aan de daadwerkelijke executie. Alle teams delen dezelfde visie: dat élke interactie die een bedrijf heeft met haar klanten, relevant moet zijn.