Wat levert een driver analyse op?
Een driver analyse helpt je om de onderliggende drijfveren van gedrag te ontdekken. Denk aan de kans dat klanten je aanbevelen (NPS), de tevredenheid over je product of dienst, of het vertrouwen in je merk. Door die verbanden helder te krijgen, weet je waar je organisatie op moet sturen.
Bijvoorbeeld: je ziet dat je NPS stabiel blijft, maar je wilt begrijpen waarom klanten wél of juist niet enthousiast zijn. Dan wil je weten: ligt het aan de service? De levertijd? De prijs-kwaliteitverhouding? Met een driver analyse haal je boven tafel wat echt het verschil maakt.
Waarom kiezen voor een driver analyse?
Een driver analyse helpt je om gericht te verbeteren. Je hoeft niet alles tegelijk aan te pakken: de analyse laat zien welke aspecten van je dienstverlening of product de grootste impact hebben. Zo maak je onderbouwde keuzes en focus je op de punten die écht verschil maken.
Daarnaast neem je beslissingen op basis van data in plaats van onderbuikgevoel. Geen aannames, maar harde cijfers. Dat geeft richting en vertrouwen – ook richting interne stakeholders. Door te investeren in de factoren die er voor jouw klanten echt toe doen, verhoog je niet alleen de tevredenheid, maar ook de loyaliteit en kans op herhaalaankopen. Dat levert uiteindelijk meer klantwaarde én meer rendement op.
Een ander voordeel: een driver analyse geeft inzicht op meerdere niveaus. Of het nu gaat om service, productkwaliteit of communicatie, je kunt deze analyse inzetten op uiteenlopende onderdelen van je organisatie. Zo biedt het waardevolle input voor zowel marketing als operations en management.
Wanneer zet je een driver analyse in?
Een driver analyse is vooral waardevol als je te maken hebt met dalende klanttevredenheid of een teruglopende NPS. Ook wanneer je wilt begrijpen waarom klanten afhaken – of juist loyaal blijven – is deze methode onmisbaar. Je kunt het inzetten bij het verbeteren van de klantreis of het optimaliseren van je dienstverlening. Daarnaast vormt het een sterke aanvulling op breder klanttevredenheids- of imago-onderzoek.
info@markteffect.nl 
Terug naar de website
