Ontdek wat je klanten écht belangrijk vinden door middel van een klanttevredenheidsonderzoek

Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) brengt onder andere in kaart wat jouw bezoekers, gasten of klanten waarderen, waar verbeterkansen liggen en hoe je hun ervaring kunt versterken.

Hoe voert Markteffect een klanttevredenheidsonderzoek uit?

Een klanttevredenheidsonderzoek kan op verschillende manieren worden uitgevoerd, afhankelijk van de onderzoeksvraag en doelstellingen. Zo kan de tevredenheid bij jouw klanten bijvoorbeeld worden onderzocht door onderzoek op locatie, waarbij deelnemers direct na het bezoek via een kwantitatieve vragenlijst op een tablet worden benaderd. Naast het fysieke veldwerk is het ook mogelijk om een kwantitatief online onderzoek uit te voeren, waarbij de vragenlijst nagestuurd wordt.

Indien je benieuwd bent naar achterliggende motieven, beweegredenen, gedachten, percepties of gevoelens van klanten, kan er gekozen worden voor kwalitatief onderzoek in de vorm van bijvoorbeeld diepte interviews.

Uiteraard is het ook mogelijk om te kiezen voor een combinatie van kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Door beide methoden te combineren, krijg je een breder en dieper inzicht in de perceptie van je doelgroep. Kwantitatief onderzoek biedt harde data, terwijl kwalitatief onderzoek context en achtergrondinformatie van de ervaring en behoeften van jouw doelgroep biedt.

Wij denken graag met je mee over de juiste onderzoeksmethode, zodat het onderzoek echt bijdraagt aan je doelstellingen.

Waarin onderscheidt een klanttevredenheidsonderzoek van Markteffect zich?

Bij Markteffect draait alles om relevantie. Wij doen niet aan ‘jij vraagt, wij draaien’, maar we willen jouw onderzoeksvraag eerst écht begrijpen voordat we aan de slag gaan. Door goed naar je te luisteren, jouw vraag te analyseren en dan pas te adviseren zorgen we voor relevantie. Dat is namelijk waar het écht om gaat.

Daarnaast denken onze Research Experts vanaf het eerste moment kritisch mee. Ze volgen ontwikkelingen in de branche nauwgezet, stellen de juiste vragen en durven met een frisse blik te adviseren. Verder combineren we onze jarenlange ervaring met inzichten uit eerdere klanttevredenheidsonderzoeken bij musea, attractieparken, vakantieparken, evenementen en andere vrijetijdsorganisaties. Zo weten we precies welke inzichten écht waardevol zijn voor jouw organisatie.

Door onze samenwerking binnen The Relevance Group, een internationaal partnership met onafhankelijke bedrijven met expertise op het gebied van market research, data science, marketing technology en artificial intelligence (AI), kunnen we de inzichten ook direct vertalen naar strategie, positionering en communicatie.  Dit stelt ons in staat om groots te denken, wanneer de opdrachtgever dat wil.

Welke inzichten geeft een klanttevredenheidsonderzoek?

Een klanttevredenheidsonderzoek biedt waardevolle inzichten die je helpen een diepgaand begrip te krijgen van de ervaringen, gevoelens en verwachtingen van jouw klant. Het gaat hierbij niet alleen om feiten en cijfers, maar vooral om de emotionele en perceptuele aspecten van de interactie tussen jouw attractie, park, evenement of faciliteit.

Met deze inzichten kun je gericht inspelen op wat jouw doelgroep belangrijk vindt en werken aan langdurige loyaliteit. Dankzij onze jarenlange ervaring binnen de leisure sector weten wij precies welke factoren bepalend zijn voor tevredenheid, van gastvrijheid en service tot beleving en prijs-kwaliteitverhouding.

Bij Markteffect gaan we verder dan het aanleveren van data. We helpen je om resultaten te vertalen naar concrete verbeteracties en strategische kansen. Zo versterken we samen de emotionele connectie tussen jouw merk en je bezoekers.