Inzicht in de motivatie van nieuwe en voormalige klanten van Nespresso

Om beter inzicht te krijgen in deze klantmotivaties, is de behoefte ontstaan aan een gestructureerde en continue onderzoeksaanpak. Op deze manier krijgt Nespresso grip op de beweegredenen van zowel nieuwe als vertrekkende klanten, en kan het merk haar producten en diensten nog beter afstemmen op de wensen van de consument.

Onze aanpak

Om deze inzichten te verkrijgen, is er gekozen voor kwantitatief online onderzoek. Nieuwe en voormalige klanten werden uitgenodigd om een online vragenlijst in te vullen. Dit stelt hen in staat om op een anonieme en flexibele manier hun mening te geven over hun ervaringen met Nespresso.

Het onderzoek begon met een pilotfase, waarin het proces werd getest en geoptimaliseerd. Daarna werd een doorlopende meting opgezet, waarbij elke twee maanden nieuwe data wordt verzameld op basis van klantbestanden van Nespresso, zodat de juiste doelgroep wordt bereikt.

Door voortdurend in gesprek te blijven met zowel nieuwe als bestaande klanten, kan Nespresso trends in klantgedrag herkennen en hier direct op inspelen.

Resultaten

De inzichten uit het onderzoek worden periodiek gerapporteerd via een interactief dashboard, waarin trends en KPI’s overzichtelijk in kaart worden gebracht. Dit stelt Nespresso in staat om op tijd bij te sturen en altijd op de hoogte te zijn van wat haar klanten beweegt.

Daarnaast heeft Nespresso toegang tot een onderzoekstool, waarmee de resultaten 24/7 inzichtelijk zijn. Dit biedt de mogelijkheid om snel en efficiënt beslissingen te nemen op basis van actuele klantinzichten.

Specialisten die hieraan hebben gewerkt

Markteffect is een onafhankelijk onderzoeksbureau en gespecialiseerd in het verschaffen van inzichten op basis van marktonderzoek. Dit project is mogelijk gemaakt door een team van deskundige experts met uitgebreide kennis en ervaring op het gebied van marktonderzoek. Heb je vragen over dit onderzoek of ben je geïnteresseerd in hoe we kunnen helpen met een vergelijkbaar project, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij denken graag met je mee!