Loyaliteitsmodel

Op basis van de algemene tevredenheid en de aanbevelingsintentie (Net Promoter Score) wordt in een loyaliteitsmodel onderscheid gemaakt in groepen als absolute fans en weglopers.
Dit model is ontwikkeld zodat we nog beter kunnen vaststellen met wat voor soort klanten/medewerkers uw organisatie te maken heeft.

We maken onderscheid in de volgende groepen:

Fans: zijn erg tevreden en zouden zeker aanbevelen;
Passieve supporters: zijn tevreden, maar iets minder geneigd om aan te bevelen;
Ongebonden tevredenen: zijn tevreden, maar bevelen niet aan;
Teleurgestelden: zijn op dit moment niet tevreden, maar zouden als werkgever wel aanbevelen vanwege eerdere goede ervaringen;
Ontevreden blijvers: zijn niet tevreden en minder geneigd om aan te bevelen;
Weglopers: zijn niet tevreden en bevelen niet aan.

Loyaliteitsmodel

Bekijk ook