Inwonerstevredenheidsonderzoek voor Avalex (2025)

In opdracht van Avalex, de organisatie die verantwoordelijk is voor het ophalen van afval en grofvuil en het beheer van de milieustraten, voerde Markteffect eind 2025 een grootschalig klanttevredenheidsonderzoek uit onder inwoners van de aangesloten gemeenten. Met dit onderzoek brengen we in kaart hoe inwoners de dienstverlening ervaren én waar kansen liggen voor verdere optimalisatie.

Gemiddeld waarderen inwoners Avalex met een 7,5. Dat is iets lager dan in 2023 (7,7), maar het is nog steeds een cijfer om trots op te zijn! Avalex is goed bekend als organisatie voor het ophalen van (snoei)afval en grofvuil en het beheer van de milieustraten. Inwoners typeren Avalex vooral als een betrouwbare en professionele dienstverlener.

Doel en opzet van het onderzoek

Het grootschalige klanttevredenheidsonderzoek is eind 2025 uitgevoerd onder inwoners van de gemeenten Delft, Leidschendam-Voorburg, Rijswijk, Midden-Delfland, Pijnacker-Nootdorp en Wassenaar. Het doel is om de tevredenheid van inwoners binnen de Avalex-gemeenten te monitoren en deze te vertalen naar concrete verbeterpunten in de dienstverlening. Daarnaast zijn vragen opgenomen over de tevredenheid met het gemeentelijk afvalbeleid. Ook biedt het onderzoek inzicht in het afvalscheidingsgedrag van inwoners en de drempels die zij daarbij ervaren.

Pluspunten ten opzichte van de vorige meting

Er zijn een aantal punten verbeterd ten opzichte van het vorige onderzoek in 2023:

Avalex is duidelijk in communicatie, dit punt is met 19% gestegen.
De bekendheid van de Avalex App is gegroeid met 21%.
De dienstverlening wordt op meerdere aspecten gelijk of beter gewaardeerd.
Hogere tevredenheid over het gemeentelijk afvalbeleid.

Deze resultaten laten zien dat ingezette verbeteringen effect hebben en worden opgemerkt door de inwoners.

Actiepunten

Daarnaast biedt het onderzoek concrete handvatten waar Avalex mee aan de slag kan:

Afvalscheiding verder stimuleren | Hoewel 77% van de respondenten zichzelf ziet als een goede scheider of zelfs als ‘superscheider’, is de hoeveelheid restafval de afgelopen twee jaar niet sterk afgenomen. Daarnaast is het aandeel inwoners dat minder afval is gaan scheiden licht toegenomen. Hier ligt een duidelijke kans om gedrag en bewustwording verder te versterken.
Inleverpunten voor kringloopgoederen | 65% van de respondenten geeft aan behoefte te hebben aan de mogelijkheid om spullen voor de kringloop in te leveren bij de milieustraat. Avalex gaat verkennen of op meer milieustraten inleverpunten voor kringloopgoederen kunnen komen. Dit sluit ook aan bij de bredere ambities van Avalex rondom duurzaamheid en afvalpreventie.
Doorontwikkeling van de Avalex App | Zowel de bekendheid als het gebruik van de app is sterk gegroeid. Verdere uitbreiding van functionaliteiten kan dit gebruik verder stimuleren. De app heeft bovendien bewezen effectief te zijn als communicatiemiddel tijdens extreme weersomstandigheden, bijvoorbeeld bij wijzigingen in de dienstverlening .Avalex wil verkennen of de functionaliteiten van de Avalex App uitgebreid kunnen worden. De afgelopen twee jaar zijn zowel de bekendheid als het gebruik van de Avalex App sterk toegenomen. Door het uitbreiden van de functionaliteiten zou dit nog verder kunnen groeien. Ook is de app effectief ingezet tijdens extreme weersomstandigheden om inwoners snel te kunnen infomeren over de gewijzigde dienstverlening.

Benieuwd naar hoe klanttevredenheidsonderzoeken jouw organisatie kan versterken? Neem gerust contact met ons op voor de mogelijkheden.

Lees het originele en volledige artikel wat Avalex hierover heeft geplaatst op 17 februari 2026 hier.

Naar het overzicht