Hoe sterk is uw marktpositie ten opzichte van (lokale) concurrenten?

Een filiaal onderzoek helpt om gedetailleerd inzicht te krijgen op lokaal niveau. Het biedt bijvoorbeeld inzicht in de bekendheid, het imago en de voorkeur van uw winkel in de lokale regio waarin u actief bent. Denk hierbij bijvoorbeeld aan specifieke wijken, straten of dorpen rondom uw vestiging. Bovendien worden ook de belangrijkste concurrenten meegenomen. Door te luisteren naar de feedback van klanten, ontdekt u kansen en verbeterpunten. Zo kunt u voorkomen dat klanten weglopen en juist terug blijven komen. Een tevreden klant is immers een loyale klant.

Maar leer tegelijkertijd ook over de niet-klanten in uw werkgebied. Waarom komen zij juist niet? En waar halen zij dán hun producten? Wat kunt u er bovendien aan doen om deze mensen juist wél naar uw winkel toe te trekken? Door deze inzichten op lokaal niveau terug te krijgen, kunt u een gerichte aanpak ontwikkelen om uw marktpositie te verbeteren.

Hoe wordt een filiaal onderzoek uitgevoerd?

Markteffect heeft een onderzoeksopzet ontwikkeld waarmee het veldwerkteam in de directe omgeving onderzoek uitvoert. Het veldwerkteam neemt met behulp van tablets enquêtes af in de buurt van de winkel en bezoekt hiervoor ook bewoners uit de omgeving om gegevens te verzamelen. Hiervoor kunt u als retailer precies aangeven in welke wijken geënquêteerd dient te worden.

Om kwantitatieve uitspraken te kunnen doen, wordt er samen met u een vragenlijst opgesteld. Dit is vaak een combinatie tussen gesloten en open vragen, waarbij de open vragen zorgen voor extra kwalitatieve inzichten. De vragenlijst wordt altijd vooraf met u afgestemd op basis van een kick-off meeting. Markteffect heeft veel ervaring met dit soort onderzoeken en maakt gebruik van haar uitgebreide kennis en ervaring, in combinatie met de nieuwste ontwikkelingen binnen de betreffende markt.

Middels het filiaal onderzoek worden de beweegredenen van klanten en niet-klanten per regio in kaart gebracht: waarom komen ze wel of niet naar uw winkel en wie is de grootste concurrent. De verbeterpunten worden gepresenteerd in een rapport, waarmee u uw eigen positie in de (lokale) markt kunt verbeteren. Zo kunt u gerichte strategieën ontwikkelen en uw doelgroep beter bereiken.

Hoe maakt Markteffect een filiaal onderzoek uniek?

Het onderzoeksteam, bestaande uit ruim 75 specialisten, is gespecialiseerd in onderzoeken in de retailbranche. Markteffect heeft inmiddels al diverse filiaal onderzoeken uitgevoerd, voor onder andere PLUS Supermarkt, Boni en Nettorama.

Markteffect kan u niet alleen helpen met het uitvoeren van onderzoek, maar ook met de interpretatie en implementatie van de onderzoeksresultaten. Dit gebeurt via de Markteffect Next Step Session, waarbij de resultaten samen met u worden geanalyseerd en vertaald naar concrete plannen voor integratie in uw huidige strategieën. De ervaring leert dat deze sessies, die georganiseerd worden met het interne projectteam, zorgen voor veel nieuwe ideeën en inspiratie.

Wat levert een filiaal onderzoek op?

Het voornaamste doel van een filiaal onderzoek is om te achterhalen wat de beweegredenen zijn van zowel klanten als niet-klanten in relatie tot uw filiaal. Daarnaast geeft dit onderzoek inzicht in de brand funnel van de lokale vestigingen. Bij een filiaal onderzoek wordt er gekeken naar de mate van bekendheid, het imago, en de overweging en voorkeurspositie van uw filiaal in vergelijking met concurrerende formules.

Bij Markteffect ontvangt u geen rapport dat enkel uit harde cijfers bestaat. De onderzoeksspecialisten zorgen ervoor dat het rapport een handleiding is om uw organisatie naar het volgende niveau te helpen. U ontvangt heldere adviezen en aanbevelingen en weet zo precies waar uw verbeterpunten zullen liggen. Zo zorgt Markteffect ervoor dat u beslissingen kunt nemen op basis van de beste en meest relevante inzichten.

Het voordeel van een filiaal onderzoek is dat u op lokale schaal zeer concrete inzichten ophaalt. Hierdoor kunt u precies aanstippen hoe de winkel er door de ogen van de doelgroep voorstaat.

Wanneer u ervoor kiest om op regelmatige basis uw filialen te analyseren t.o.v. concurrerende formules, biedt Markteffect de mogelijkheid om de rapportage in een gebruiksvriendelijk online dashboard weer te geven. Hiermee kunt u zelf, waar u ook bent, snel en eenvoudig de resultaten inzien en ontwikkelingen volgen.

De voordelen van het online dashboard:

• Altijd en overal toegang tot recente onderzoeksresultaten;
• In één oogopslag scores en ontwikkelingen inzien;
• U kunt zelf eenvoudig selecties maken voor specifieke inzichten, bijvoorbeeld op basis van geslacht of leeftijd;
• Eenvoudig exporteren van onderzoeksresultaten naar Excel of PowerPoint;
• Meerdere licenties per organisatie, die kunnen worden aangepast op basis van functie. Zo kunnen MT-leden bijvoorbeeld het hele dashboard zien, maar kunnen bepaalde gegevens voor collega's worden afgeschermd.