Employee Net Promoter Score (eNPS)

De eNPS (employee Net Promoter Score) is een maatstaf om de betrokkenheid en loyaliteit van medewerkers te meten. De score geeft aan in hoeverre medewerkers hun organisatie zouden aanbevelen als werkgever aan anderen. De eNPS is gebaseerd op de bekende Net Promoter Score (NPS), die klanttevredenheid meet, maar dan toegepast op medewerkers in plaats van klanten. Technisch gezien wordt de eNPS bepaald aan de hand van de vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je jouw organisatie zou aanbevelen als werkgever aan een vriend of collega?”

Wat is eNPS?

Binnen het marktonderzoek wordt de eNPS (employee Net Promoter Score) vaak gebruikt als onderdeel van medewerkerstevredenheidsonderzoeken of cultuuronderzoeken. Het is een gestandaardiseerde en meetbare manier om:

Trends in medewerkerstevredenheid in kaart te brengen;
De effectiviteit van HR- en leiderschapsstrategieën te meten;
Benchmarking mogelijk te maken binnen de sector.

Voor marktonderzoekers is eNPS aantrekkelijk omdat het laagdrempelig, snel te implementeren en eenvoudig te analyseren is. Door de eenvoud van de methode kan eNPS ook frequent worden ingezet, bijvoorbeeld elk kwartaal of halfjaar, om veranderingen in medewerkerstevredenheid snel te signaleren.

Op basis van de vraag: ‘’hoe waarschijnlijk men de organisatie zou aanbevelen als werkgever aan een vriend of collega?’’, geven medewerkers een score van 0 tot 10, waarna ze worden ingedeeld in drie groepen:

Promoters (9-10): Enthousiaste medewerkers die de organisatie aanbevelen.
Passives (7-8): Neutrale medewerkers, niet negatief, maar ook geen actieve ambassadeurs.
Detractors (0-6): Kritische medewerkers die de organisatie waarschijnlijk niet aanbevelen.

De uiteindelijke eNPS-score wordt berekend door het percentage detractors af te trekken van het percentage promoters. Passives tellen niet mee in de berekening.

Hoe werkt eNPS in de praktijk

De eNPS wordt in de praktijk vaak ingezet als KPI of indicator binnen medewerkersonderzoeken. Het helpt organisaties om snel inzicht te krijgen in hoe medewerkers de werkomgeving ervaren en in hoeverre ze de organisatie zouden aanbevelen als werkgever.

eNPS komt vooral voor in interne marktonderzoeken zoals medewerkersonderzoeken, werkgeversimago-onderzoeken of cultuurmetingen. Het wordt vaak gebruikt in pulse surveys om regelmatig en snel de medewerkerstevredenheid en de betrokkenheid te meten. Zo kunnen organisaties continu de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers monitoren.

Met eNPS meten organisaties hoe medewerkers het werkgeverschap beleven en of zij bereid zijn de organisatie aan te bevelen aan anderen. Dit levert waardevolle input op voor HR-teams en het management bij het bewaken en versterken van de organisatiecultuur en het werkklimaat.

De eNPS biedt snelle, duidelijke inzichten die organisaties ondersteunen bij het verbeteren van hun de ervaring en het versterken van hun werkgeversmerk.

NPS-onderzoek Employer branding Werknemersonderzoeken Over ons

Kennisbank

Vrijblijvend praten met een onderzoek specialist?

In de afgelopen periode zien we een toenemende interesse onderwerpen rondom employer experience en hebben we meerdere onderzoeken uit mogen voeren voor een diverse groep opdrachtgevers.

Benieuwd wat we voor jouw merk kunnen betekenen? Neem gerust eens contact op per chat, of per mail. We denken graag met je mee!

Neem contact met ons op