Inzicht in de customer journey van het Nederlands Openluchtmuseum

Om beter aan te sluiten op de wensen en beleving van bezoekers, heeft het Nederlands Openluchtmuseum marktonderzoeksbureau Markteffect ingeschakeld voor een customer journey onderzoek. Het museum wil inzicht krijgen in de drijfveren en drempels rondom de verschillende touchpoints die bezoekers tijdens hun klantreis ervaren.

Onze aanpak

In dit onderzoek is er gekozen voor een combinatie van kwalitatief onderzoek en kwantitatief onderzoek om zo de beleving van de bezoekers zo gedetailleerd mogelijk bloot te leggen.
In de eerste fase is er gekozen om een online community onderzoek uit te voeren om zo relevante touchpoints in kaart te brengen en die vervolgens in een later stadium van het onderzoek te kwantificeren.

In de tweede fase is er gekozen om kwantitatief onderzoek uit te voeren in de vorm van een online vragenlijst. Hierdoor kunnen verbanden beter gelegd worden, doelgroepen gesegmenteerd worden en dit zorgt voor een statistische betrouwbaarheid. Deze onderwerpen  werden aan de hand van de online community opgesteld.

Daarnaast is er in de tweede fase ook gebruik gemaakt van diepte-interviews op locatie om respondenten in the heat of the moment te vragen wat hen is opgevallen. Deze interviews zijn vaak heel concreet en extreem waardevol in het eindrapport.

Resultaten

De resultaten van het onderzoek bieden het Nederlands Openluchtmuseum waardevolle inzichten in de bezoekerservaring. Door elke fase van de customer journey te analyseren, is duidelijk geworden waar de museumbeleving al goed aansluit op de verwachtingen van bezoekers en waar nog kansen liggen voor verbetering. De inzichten die tijdens het onderzoek opgedaan zijn, worden ingezet als input voor verdere verbetering van het museum. Hiermee krijg het Nederlands Openluchtmuseum concrete handvatten om de bezoekerservaring toekomstbestendig en doelgroepgericht verder te ontwikkelen. Dankzij deze inzichten kan het museum nog gerichter inspelen op de verwachtingen van bezoekers – vóór, tijdens en na hun bezoek.

‘’Met Markteffect hebben wij een betrouwbare en deskundige partner gevonden voor ons onderzoek. Zij combineren een adviserende rol met een sterke uitvoerende kracht, waardoor wij zowel strategisch als praktisch uitstekend worden ondersteund. Wat wij bijzonder waarderen, is dat zij het hele traject professioneel uit handen nemen, terwijl we tegelijkertijd actief worden meegenomen in elke stap van het proces.

De onderzoeksresultaten bieden ons waardevolle inzichten in de wensen en behoeften van onze bezoekers. Doordat Markteffect de uitkomsten helder en visueel presenteert, zijn de resultaten niet alleen inhoudelijk relevant, maar ook direct toepasbaar in de praktijk.’’ – Marielle Kraak – Kuijpers, Teamleider Marketing & Communicatie

Specialisten die hieraan hebben gewerkt

Markteffect is een onafhankelijk onderzoeksbureau en gespecialiseerd in het verschaffen van inzichten op basis van marktonderzoek. Dit project is mogelijk gemaakt door een team van deskundige experts met uitgebreide kennis en ervaring op het gebied van marktonderzoek. Heb je vragen over dit onderzoek of ben je geïnteresseerd in hoe we kunnen helpen met een vergelijkbaar project, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij denken graag met je mee!