Inzicht in AI-adoptie voor Info Support

Om inzicht te krijgen in de huidige stand van AI-adoptie liet Info Support het AI-adoptieonderzoek 2026 uitvoeren door marktonderzoeksbureau Markteffect.

Onze aanpak

Voor dit onderzoek zijn 400 IT-beslissers bevraagd bij organisaties met meer dan 50 medewerkers. De respondenten zijn hoofdbeslisser, medebeslisser of beïnvloeder binnen de IT-besluitvorming. Zij deelden hun ervaringen, uitdagingen en visie op de huidige én toekomstige rol van AI binnen hun organisatie.

Naast de mate van AI-adoptie is er ook gekeken naar de randvoorwaarden voor succesvol gebruik. Thema’s als verantwoordelijkheid, veiligheid, ethiek, governance en onafhankelijkheid stonden hierbij centraal.

Resultaten

De resultaten laten zien dat AI inmiddels breed zijn intrede heeft gedaan binnen organisaties. In 44% van de organisaties werken medewerkers zelfstandig met AI-tools, bijvoorbeeld voor ondersteuning bij dagelijkse werkzaamheden. Tegelijkertijd bevindt de inzet van AI zich vaak nog in een verkennende fase: slechts 5% van de organisaties laat AI (gedeeltelijk) zelfstandig processen uitvoeren.

Hoewel AI breed wordt gebruikt, blijft er nog veel potentieel onbenut. Zo geeft 58% van de IT-beslissers aan dat hun organisatie meer waarde uit AI kan halen dan momenteel gebeurt. De uitdaging verschuift daarmee van experimenteren met AI naar het strategisch inzetten en verder verankeren ervan binnen de organisatie.

IT-beslissers laten zien dat organisaties waarde hechten aan veiligheid, duurzaamheid en ethiek, hoewel dit niet altijd verankerd is in beleid. En hoewel datasoevereiniteit en regie over leveranciers aan belang winnen, heeft maar 11% een concrete strategie voor het geval AI-modellen of -diensten na updates veranderen.

Benieuwd naar meer informatie?

Info Support heeft de belangrijkste onderzoeksresultaten gebundeld in een whitepaper. Hierin wordt dieper ingegaan op de grootste uitdagingen rondom AI-adoptie, waaronder governance, ethiek en het meten van AI-succes. Met deze inzichten helpt Info Support organisaties om AI veilig op te schalen en de stap te maken van ambitie naar aantoonbare resultaten. Download deze whitepaper hier.

Specialisten die hieraan hebben gewerkt

Markteffect is een onafhankelijk onderzoeksbureau en gespecialiseerd in het verschaffen van inzichten op basis van marktonderzoek. Dit project is mogelijk gemaakt door een team van deskundige experts met uitgebreide kennis en ervaring op het gebied van marktonderzoek. Heb je vragen over dit onderzoek of ben je geïnteresseerd in hoe we kunnen helpen met een vergelijkbaar project, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij denken graag met je mee!