Daarom neemt onze Data Specialist Demian van Gils je mee in deze ontwikkeling en laat hij zien hoe deze traditionele scheidingslijn langzaam vervaagt. Hij trapt deze reeks af met Conversational AI.
Wat is Conversational AI?
Bij Conversational AI gaan respondenten via tekst of spraak in gesprek met een AI-assistent. Respondenten krijgen geen vaste blokken met vragen voorgelegd, maar voeren een dynamisch, natuurlijk gesprek. Zij typen of spreken hun antwoorden in, waarna het systeem relevante vervolgvragen stelt.
Hierbij programmeren we niet langer een volledige, vaststaande vragenlijst. We bepalen vooral de richting van het onderzoek: de thema’s die aan bod moeten komen, het type informatie dat we willen ophalen en eventuele grenzen, zoals het maximaal aantal doorvragen. Binnen die grenzen stelt de AI vervolgvragen die aansluiten op de eerdere antwoorden van de respondent. Zo krijgt iedere respondent een route op maat, zonder dat je de regie verliest.
Waarom is Conversational AI relevant?
Een vaste vragenlijst is sterk in consistentie, maar minder in nuance. Je mist soms de spontane gedachten, twijfels en subtiele inzichten van respondenten. Daar maakt Conversational AI het verschil: het reageert op nieuwe informatie en past zich aan wanneer het gesprek een andere wending neemt. Dat levert drie duidelijke voordelen op:
1. Meer diepgang en relevantie
Door Conversational AI kunnen we vragen stellen die precies aansluiten op wat iemand zojuist zei. Daardoor haal je meer context, motivatie en emotie op. Hiermee is het een sterke aanvulling op kwantitatief onderzoek.
2. Een natuurlijkere ervaring voor de respondent
Respondenten krijgen de ruimte om te vertellen wat voor hen belangrijk is. Dat leidt tot meer spontane input en vaak ook langere, rijkere antwoorden.
3. Flexibel in te zetten
Het hoeft niet alles of niets te zijn. Je kunt een deel van je onderzoek standaard houden en in een specifiek blok Conversational AI toepassen. Zo houd je controle over tijd en budget, en krijg je toch de extra scherpte die je zoekt.
Wanneer zet je Conversational AI in?
Conversational AI is vooral waardevol wanneer je dieper inzicht wilt krijgen in persoonlijke ervaringen, motivaties of context van respondenten. Omdat de gespreksassistent flexibel kan doorvragen op relevante momenten, werkt deze methode uitstekend bij verkennend onderzoek, zoals concepttesten, customer journeys, pulse-metingen en andere onderzoeken waarbij nuance belangrijk is. Conversational AI is minder geschikt om ontwikkelingen over tijd te meten of wanneer cijfermatige inzichten noodzakelijk zijn.
Benieuwd naar meer informatie? Neem gerust contact met ons op!
Naar het overzicht
info@markteffect.nl 
Terug naar de website
