Save the date: Lancering 7e editie Nationale Voice Monitor

Geschreven door Ellen Oudshoorn, Marketing- & Communicatiespecialist

Op donderdag 19 maart van 15.30 tot 18.00 uur publiceren we alweer de 7e editie van de Nationale Voice Monitor. Hét onderzoek in de Nederlandse markt naar de ervaringen van consumenten met geautomatiseerd klantcontact.

De lancering vindt plaats in onze Captains Lounge in het PSV stadion te Eindhoven. Wil je erbij zijn op locatie (beperkte plekken) of meekijken via de livestream? Meld je dan vóór dinsdag 11 maart hier aan.

Meer informatie

Hoe tevreden is de Nederlandse consument over het contact met organisaties? De Nationale Voice Monitor is een groot onderzoek naar de ervaringen van de Nederlandse consument met geautomatiseerd klantcontact. Hiervoor deden we kwantitatief onderzoek onder meer dan 1.000 Nederlandse consumenten. Aanvullend voerden we een social listening onderzoek uit om scherp beeld te krijgen bij online uitingen van consumenten over geautomatiseerde vormen van klantcontact te helpen om klantervaringen te verbeteren bij de inzet van AI-assistenten.

De inzichten zijn relevant voor iedereen die geïnteresseerd is in digitale transformatie en innovatie binnen klantcontact – met name voor managers en professionals werkzaam in e-commerce, klantenservice, conversational AI en andere aanverwante domeinen. Meer informatie over de Nationale Voice Monitor vind je hier.

Dit onderzoek is een initiatief van Y.digital en Markteffect, en in samenwerking met Customer Contact Company, Klantenservice Federatie, Speakup, Custom Connect en Vodafone Business.

Naar het overzicht