Werkvloer vindt dat meldingen sneller opgelost kunnen worden

Ruim één op de vijf (22%) prioriteert hulp bij storingen op basis van hun persoonlijke mening over de melder. Een kwart maakt sowieso eerst af waar ze mee bezig zijn voordat ze een IT-storing oplossen. Dat zijn vooral IT’ers in kleine organisaties (41%). 

Werkvloer vindt dat meldingen sneller opgelost kunnen worden

Uit het onderzoek blijkt tevens dat één op de vijf medewerkers op de werkvloer vindt dat de IT-afdeling te weinig prioriteit geeft aan het oplossen van IT-verstoringen. Sterker nog, bij IT-storingen gaan ze, indien mogelijk, eerst zelf een oplossing vinden (40%). Zo googelt een kwart liever naar een oplossing dan dat hij een melding maakt bij een IT-verantwoordelijke. Hierbij geldt: hoe groter de organisatie, hoe minder medewerkers eerst zelf googelen. Een nagenoeg even groot aandeel (23%) maakt wel direct melding bij een verantwoordelijke.

Over het onderzoek

Het onderzoek is afgenomen tussen 28 maart en 12 april 2023 via twee aparte online vragenlijsten; één bedoeld voor IT-(mede)beslissers en één voor medewerkers op afdelingen anders dan IT. In totaal namen 250 IT-medewerkers -en beslissers actief in organisaties met 25 t/m 500+ medewerkers deel, naast 1.010 Nederlanders (18 t/m 67 jaar) die werkzaam of werkwillend zijn in organisaties met 25 t/m 500+ medewerkers. Het onderzoek is uitgevoerd door Markteffect in opdracht van TOPdesk.